Marketing

Zo worden jouw bestaande klanten actieve promoters

Uber, Snappcar en Ben hebben het succes van email ontdekt

Zo worden jouw bestaande klanten actieve promoters

Je hebt een bestaande kring aan klanten & hun email adres. Super - maar hoe zet je een succesvolle dedicated mailing op? Een goed geschreven platte tekst mail is verbazingwekkend vaak nét zo goed (of soms zelfs beter) qua performance in vergelijking met een mailing vol mooie toeters en bellen. Uber, Qurrent en Snappcar zijn succesvol met het AIDA model:

AIDA

Keep it simple. Hoe communiceer je de juiste boodschap op het juiste moment? Met andere woorden: hoe krijg je de aandacht van jouw blije klant. Eenmaal zijn aandacht gekregen - dan wordt ‘t leuk: hoe zet je deze aandacht om in actie?

  1. Attention / Interest: 1e blok van een mail. Prominent jouw referral campagne overbrengen + USP (whats in it for me?)
    • Gebruik visuals en copy in de mail - die terugkomen op de omgeving waar jouw soon-to-be promoter gaat tippen. Alles voor herkenning en hoge conversie ratio’s!
  2. Desire / Action: 2e blok van een mail. Inzoomen op details, proces tot sharen uitleggen + uitleg over beloning (zowel voor promoter als de vriend)
    • Hiermee neem je mogelijke vragen - en daarmee conversie-killers - alvast weg.

Anderzorg: Klanten zijn goede verkopers!

zo werd het vechtlabel van Menzis de absolute nr 1 in referral marketing

Sander Dullaart Sander Dullaart

Anderzorg: Klanten zijn goede verkopers!

Anderzorg is het online label van Menzis, de derde zorgverzekeraar van Nederland. Al bijna 10 jaar maken ze slim gebruik van het enthousiasme van hun klanten. ‘Tip Een Vriend’ is uitgegroeid tot een belangrijke pijler in hun marketingcampagne. Uit nood geboren, want het label had en heeft niet de marketingbudgetten van de grote spelers. Dan moet je slim zijn en dus werd mond tot mond reclame ingezet.

Dat heeft goed uitgepakt: De cijfers zijn indrukwekkend. Inmiddels veel meer dan 15% van de totale klantaanwas komt door de aanbeveling van een vriend. En een groot deel van hun marketingbudget gaat inmiddels op aan de beloning die ze daarvoor uitkeren aan hun klanten, èn hun vrienden. ‘We geven liever marketinggeld aan onze klanten dan aan media’, aldus de marketeers van het merk.

De psychologie achter Member Get Member marketing

Er zitten oerinstincten achter het advies van een vriend

Bernard Bierens Bernard Bierens

De psychologie achter Member Get Member marketing

Mensen raken steeds meer geïrriteerd door opdringerige reclame zoals pre-rolls en retargetting. Juist vrienden, die de relevantie voor hen al inschatten, worden gewaardeerd. Iemand past misschien perfect binnen het buyer persona profiel voor een romantisch weekend in Berlijn. De marketeer bij die reisorganisatie weet echter niet dat die persoon op dit moment in een relatiecrisis zit en op het punt staat zijn boeltje te pakken en weer op zichzelf te gaan wonen. Vrienden weten dit wel en kunnen op dat moment juist met een tip voor goede wijn komen, of (een weekje later) met een korting op een nieuwe inboedelverzekering.

Naast dit aspect, ook wel het principe van likeability en autoriteit (want van iemand die je hoog hebt zitten, nemen je sneller een advies ter harte) genoemd, gaat er achter een succesvol member-get-member programma een aantal interessante psychologische principes (zie bv ‘The Power of Persuasion’ van Cialdini) schuil.

Verkoop 25% meer, start nog deze maand

Haal member get member eindelijk van je wensenlijst

Sander Dullaart Sander Dullaart

Verkoop 25% meer, start nog deze maand

Enthousiaste klanten zijn je beste verkopers, dat weet elke marketeer. Zodoende staat bij veel ondernemingen member get member ergens op de wensenlijst. Logisch, want elke dag komen succesvolle voorbeelden voorbij- Bloomon, AirBnB… het schijnt zelfs dat in Amerika meer dan de helft van de bedrijven hun klanten inzet als promoters.

Nu jullie nog. Pak je potlood, streep referral marketing van je wensenlijst en start vandaag.

3 componenten van een Referral Marketing campagne

Benodigdheden: Programma, Platform, Proces. Hoe pak je het slim aan?

Sander Dullaart Sander Dullaart

3 componenten van een Referral Marketing campagne

Starten met een member get member campagne is vaak een goed idee. Het lijkt echter eenvoudiger dan het is, maar maak het jezelf ook vooral niet te moeilijk. Laten we de campagne eens in hapklare brokken opdelen, in volgorde van belangrijkheid.

Haal je wel genoeg uit je Net Promoter Score?

Veel bedrijven meten hun NPS doorlopend. Maar vaak doen ze niks met de promoters die ze vinden. Eeuwig zonde! Die moeten ze activeren, en wel nu meteen!

Sander Dullaart Sander Dullaart

Haal je wel genoeg uit je Net Promoter Score?

Geef ze goede tools om hun enthousiasme te delen èn een beloning en je zal zien dat het mogelijk is om van 15 tot 35% van je klantenbase actieve promoters te maken. Als die per stuk éen nieuwe klant voor je binnenhalen groeit je onderneming dus met een extra 15-35% per jaar!

De Businesscase voor je Referral Marketing Campagne

Is het zinvol om voor jouw merk een member get member campagne op te tuigen? Reken het uit!

Sander Dullaart Sander Dullaart

De Businesscase voor je Referral Marketing Campagne

Is het zinvol om een Member Get Member programma op te tuigen? Uiteraard moet het programma meer opleveren dan het kost, maar ook qua tijdsbesteding moet het goed afsteken bij bijvoorbeeld de tijd die je kwijt bent aan Adwords.

Succesfactoren van Member Get Member

Wat maakt de ene campagne een megasucces en de andere een flop?

Sander Dullaart Sander Dullaart

Succesfactoren van Member Get Member

Referral Marketing is in de Amerikaanse markt éen van de snelst groeiende marketingmethoden. Logisch ook wel, als je de succesvolle cases van Über, Airbnb en Dropbox bekijkt.

3 trends in mond tot mond reclame

De grootste verbeteringen sinds de originele Tupperware parties (1948!) staan op stapel.

Sander Dullaart Sander Dullaart

3 trends in mond tot mond reclame

De Tupperware party- dat was toch de eerste geslaagde member get member campagne? Een slim concept, gebruikmakend van sociale netwerken en sociale druk. Alleen de schaal kon beter, 20 vriendinnen is natuurlijk prachtig, maar op Facebook is het gemiddelde al 150!

Vrienden en de Nederlandse verkiezingen

Ons onderzoek laat zien dat ook politieke partijen handig gebruik maken van mond tot mond marketing

Mike Timofiiv Mike Timofiiv

Vrienden en de Nederlandse verkiezingen

Op 15 maart 2017 waren de Nederlandse Tweede Kamer verkiezingen. Met een fantastische opkomst van 81,9% lieten de Nederlanders hun betrokkenheid in de politiek en inzet voor de democratie zien.

Martine Hardeveld Martine Hardeveld

Je promoters direct vanaf je eigen website laten delen?

De sleutel tot een succesvolle referral campagne is het aantal shares wat je promoters doen. Hoe meer zij je merk delen, hoe meer potentiële buyers er op je website komen. De meeste referral programma’s rekenen 1 share per promoter als een goede prestatie. Maar wat nou als we je vertelden dat er een manier is om met een kleine effort, het dubbele aantal shares te bereiken?

Over Member Get Member Company

Als bedrijf wil je liever niet alleen maar koopjesjagers aantrekken maar loyale nieuwe klanten die uit overtuiging kiezen voor jouw product. De goede aanbeveling van een enthousiaste klant is dan een uitstekende start, zeker als er voor hen beiden ook nog een goede deal aan vastzit.

Vaak krijgen alleen nieuwe klanten de welkomstcadeautjes. Dat is prachtig, maar wij vinden het belangrijk om ook bestaande klanten niet te vergeten. Zij investeren hun tijd om marketing voor je te doen dus het is eigenlijk niet meer dan logisch om ze te belonen als ze nieuwe klanten binnenhalen.

Met een member get member programma investeer je dus ook een deel van je marketinggeld in bestaande klanten, en dat helpt weer met het verbeteren van loyaliteit en marge.

Wij werken in hartje Amsterdam met ongeveer 10 man (m/v) aan het beste referral marketing platform, zodat jij dat niet hoeft te doen. Onze filosofie is dat je beter binnen een aantal weken live kan zijn met een systeem dat al sinds 2012 draait voor de grootste merken van Nederland, dan het zelf te (proberen te) bouwen.

We ontwikkelen continu door, waardoor we altijd klaar zijn voor de nieuwste devices, geen last hebben van Adblockers en effectief in kunnen spelen op trends als bv Whatsapp.

Heb je interesse?

Neem alsjeblieft contact op, we bespreken met plezier de businesscase voor jouw product of merk.