Enthousiaste klanten zijn je beste verkopers, dat weet elke marketeer. Zodoende staat bij veel ondernemingen member get member ergens op de wensenlijst. Logisch, want elke dag komen succesvolle voorbeelden voorbij- Bloomon, AirBnB… het schijnt zelfs dat in Amerika meer dan de helft van de bedrijven hun klanten inzet als promoters.

Nu jullie nog. Pak je potlood, streep referral marketing van je wensenlijst en start vandaag.

PLAN

Een wijs man zei ooit: ‘To begin, begin’. Maak eerst een plan, en start met de vraag: ‘Waarom zouden mijn klanten me aanbevelen?’. Het antwoord daarop kan je ongetwijfeld vinden in je klant onderzoek, of uit klantgesprekken. Tenzij je Apple of Nike bent, is het waarschijnlijk dat ergens tussen de 20% en 35% van je klanten bereid is je aan te bevelen aan vrienden.

Als tweede check je of aan de randvoorwaarden voor een succesvol project wordt voldaan. Vragen als ‘Hoe maak ik mijn campagne bekend onder klanten?’, ‘Hoe ga ik mijn promoters belonen?’, ‘Welke software zet ik in?’, etc etc. Een uitgebreide lijst vind je hier.

Dan is het tijd voor het maken van een businesscase. Elke manager vraagt er uiteindelijk om, en terecht. Niet alleen moet de campagne klinkende munt opleveren, ook je aannames moeten redelijk zijn en de risico’s te overzien. In het beste geval haal je binnen een aantal jaar 25% van je nieuwe klanten via bestaande klanten binnen. Dat moet je aannemelijk maken. Hier meer hulp voor het maken van je case, incl een Excel template.

Last but not least- maak een risico analyse. Je gaat met je beste klanten aan de slag, dus daar mag niks mis mee gaan. Lees er hier meer over: 3 componenten van een referral marketing campagne.

EEN BEETJE HULP

Onnodig te zeggen dat wij deze stappen al tientallen keren hebben doorlopen en voor vele verschillende producten benchmarkcijfers bezitten. Los daarvan hebben we een kant-en-klaar platform dat binnen zes weken (of eerder) operationeel kan zijn onder jouw merknaam. Dat betekent dat je dit budgetjaar al positieve effecten ziet. Daarbij vermijd je niet alleen risico’s en een steile learning-curve, je werkt met de software die ook grote partijen als Eneco, Menzis en T-Mobile inzetten.

Boek een demo en neem vandaag de eerste stap.