Starten met een member get member campagne is vaak een goed idee. Het lijkt echter eenvoudiger dan het is, maar maak het jezelf ook vooral niet te moeilijk. Laten we de campagne eens in hapklare brokken opdelen, in volgorde van belangrijkheid.

Programma

Het belangrijkste onderdeel: Hoe maak je van klanten promoters? Hoe maak je van promoters actieve promoters? Hoe maak je van hun vrienden kopers? Hoe maak je van die nieuwe kopers weer nieuwe promoters? Feitelijk zijn dit 3 funnels die je optimaal moet inrichten:

• Enthousiaste klant > Promoter;
• Promoter > Promoter die vrienden activeert;
• Vrienden > Kopers
  In onze ogen is het een goed advies om je te concentreren op de kern en dat is: Wat maakt jouw product zo speciaal dat mensen hun enthousiasme willen delen? Hoe zet ik die kennis om in zo veel mogelijk promoters die actief worden?

Platform

Een goed programma is niks zonder een platform (internet software) dat het allemaal mogelijk maakt. Alle funnels moeten doorgemeten kunnen worden, alle sales moet kunnen worden getrackt. Daarnaast moet het supersimpel werken en geoptimaliseerd zijn voor conversie. Het moet even goed werken op zowel mobiel, tablet als desktop en liefste ook met fysieke cadeaubonnen of kortingscodes overweg kunnen. Daarnaast moet je ook je administratie (sales, leads, promoters, beloningen) erin kunnen bijhouden. En als laatste moet het systeem bestand zijn tegen Adblockers (heeft 20% van de Nederlanders geïnstalleerd) en hackpogingen. Omdat je met beloningen of tegoedbonnen gaat werken kan een hack snel in de papieren lopen!

Proces

Wie gaat je programma van dag tot dag managen? Hoe optimaliseer je (bv met A/B tests)? Wie stelt het programma bij op basis van wat je leert? Wie reageert op vragen van klanten en vrienden? Hoe betaal je de beloningen uit? Hoe verzeker je jezelf ervan dat je fouten die worden gemaakt snel vindt en oplost? Hoe ga je het platform doorontwikkelen? Hoe krijg je dat hoog op de agenda bij IT? Belangrijke vragen die je moet hebben beantwoordt voordat je campagne van start gaat.

Zoals gezegd, als het simpel was… Gelukkig hebben wij dit proces al voor veel klanten doorlopen en kunnen we veel van het werk wegnemen.

Make or Buy

Hieronder wat overwegingen bij een make or buy beslissing. Voor die keuze kom je uiteindelijk te staan als het gaat om je member get member platform. Wij kunnen met alle 3 de P’s helpen natuurlijk, maar de kern is ons platform.

Risico
Elk project houdt risico’s in die je natuurlijk zoveel mogelijk probeert te beperken. Het programma is al een beste hoeveelheid werk en moet goed ontworpen worden. Het proces is meer van hygiënische aard, je klanten moeten ervan uit kunnen gaan dat je dat op orde hebt. Een goed platform ontwerpen kost tijd, het bouwen ervan ook, naast uiteraard de investering. Daarnaast kan je alleen maar ontwerpen op basis van aannames, niet op ervaring. Dat betekent dat je pas na de ingebruikname ervan geleidelijk leert wat werkt en niet werkt- om daar vervolgens je platform op aan te (willen) passen.

Resources
Elk bedrijf moet keuzes maken in wat het oppakt, en wat niet. Resources zijn niet onbeperkt aanwezig. Geduld (tijd) ook niet. Zelf je platform ontwikkelen heeft voordelen: 1. Het wordt precies zoals jij het wilt, 2. Je kan het doorontwikkelen zoals je wilt, 3. Alles is precies zo te bouwen dat het ‘praat’ met je eigen systemen.

WC-eend adviseert WC-eend: Do Not Try This At Home
Concentreer je op wat de kern is van je onderneming, dat is al lastig genoeg. Niet-kernprocessen die je kan outsourcen, outsource die.

Kies een platform dat zich bewezen heeft bij de grotere bedrijven in Nederland. Dat al meer dan 5 jaar doorontwikkeld wordt op basis van learnings bij meer dan 50 klanten. Verlaag je risico, onzekerheden, doorlooptijd en je budget. Track alle sales, beloon de juiste mensen, weet zeker dat je customer service de juiste informatie verstrekt. Verzeker je ervan dat alles netjes werkt op alle devices en dat je je niet in de luren laat leggen door Adblockers.

Laat ons je helpen met de kennis die we hebben over programma, platform en proces. Dus eigenlijk: do try this at home, maar vraag een beetje hulp.

Download hieronder een Excel Business Case template, daarin worden zelf bouwen en zaken doen met ons tegen elkaar afgezet.