Geef ze goede tools om hun enthousiasme te delen èn een beloning en je zal zien dat het mogelijk is om van 15 tot 35% van je klantenbase actieve promoters te maken. Als die per stuk éen nieuwe klant voor je binnenhalen groeit je onderneming dus met een extra 15-35% per jaar!

Daarnaast beloon je ook je bestaande klant - een veelgehoorde klacht natuurlijk, dat alle voordelen naar nieuwe klanten gaan, ondervang je zo ook. Dus dat zou denk ik de eerste stap zijn: Kijk naar je NPS en bedenk of je daar nu al genoeg mee doet. Doe je je NPS onderzoek anoniem? Waarom? Kan je bij een score van 7 of hoger een call to action tonen om te zorgen dat de aanbevelingsintentie wordt omgezet in een post op facebook, whatsapp of per e-mail? Waarom eigenlijk niet?

Waarom doen consumenten het?

Eerst en vooral omdat men echt enthousiast is. Ook is het steeds normaler om producten en diensten te beoordelen. Het zit steeds meer in ons DNA om zowel online als offline zaken aan- of af te raden. Beloon je je promoter ook nog eens voor haar moeite, dan zul je hele mooie conversies krijgen. Wij zien dat 30 tot 40% van het aanbevelen face to face of telefonisch plaatsvindt. Gewoon tijdens een verjaardag, in de kroeg of tijdens een telefoontje. Eigenlijk is het allemaal niet zo moeilijk ;)

Hoe ziet de toekomst eruit?

Op dit moment doet in de VS ongeveer de helft van alle dienstverleners op éen of andere manier aan social referrals. Indrukwekkende startups als Uber, Airbnb en Dropbox zien het als een essentieel mechanisme voor hun snelle groei. Ik verwacht dat ook in ons land grote merken een systematische manier gaan inzetten om hun promoters te activeren. Het is een duidelijke win / win / win. Het merk krijgt nieuwe klanten. Hun promoter wordt beloond voor zijn enthousiasme. De nieuwe klant krijgt een relevant advies uit zijn netwerk èn een mooie korting. Komt nog bij dat consumenten steeds makkelijker grote aantallen vrienden kunnen mobiliseren…alle vrienden zitten onder éen knop..

En voor je NPS? Eindelijk haal je daar maximaal rendement uit.

Dit fenomeen gaat nog stormachtig groeien!

Schrijf je in voor onze e-mail crash course en krijg 5 dagen lang mails met tips en tricks.