Als je overweegt een Referral Marketing programma te gaan starten, check dan eerst even of je aan de volgende randvoorwaarden kan voldoen.

promotie

Heb je een plan hoe je je nieuwe programma bekend gaat maken onder je klanten? Dit is in feite een marketingplan: Hoe maak je het bekend onder je bestaande en nieuwe klanten? Op hoe meer relevante plekken in de customer journey, hoe meer promoters voor je aan de slag gaan. Vergeet nieuwe klanten ook niet. Het moment na aankoop is er éen van maximale cognitieve dissonantie, men overtuigt zichzelf dat dit de best mogelijke aankoop was. Een prachtmoment om hem of haar te vragen het enthousiasme te delen.

beloning

Een goede beloning is belangrijk en… ben je bereid zowel je bestaande als je nieuwe klant belonen? Dat werkt in onze ervaring het beste. Uiteraard kan je ook belonen met tegoedbonnen (van je eigen product of bv van Bol.com) die een vast bedrag of een percentage korting geven.

tracking

Natuurlijk heb je analytics maar kan je site ook klanten onderscheiden die via referral marketing komen? En weet je dan ook wie de klant was via wie die kwam? Zo nee, dan kan je je promoter niet belonen.

Adblocker proof?

20% van de Nederlanders gebruikt er éen. Die blokkeren vaak alle trackers en (3rd party) cookies. Dat is een probleem omdat je dan niet meer kan zien dat iemand via het referral programma kwam, en dus kan je ook geen beloningen uitkeren aan mensen die dat wèl verdienen. Wat je kan doen, is het e-mail adres van de koper vantevoren uitvragen. Ons systeem doet dat automatisch als ie een adblocker detecteert.

meten

Kan je meten wat het effect van het programma is? Niet alleen in sales, maar ook in loyaliteit en verbetere marge. Weet je waar mensen afhaken in het proces? Zo ja, weet je waarop je kan bijsturen?

uitbetalingen

Wanneer betaal je uit? Pas bij een definitieve aankoop? Wanneer is dat, en is dat duidelijk voor je (nieuwe) klanten? Is afdeling Finance klaar voor het uitbetalen van beloningen? Heb je een proces voor service bedacht bij vragen? Houd je tickets bij? Hoeveel druk op die afdelingen verwacht je?

online aankoop funnel

Heb je een goede aankoopfunnel op je site? En je mobiele site? Bijna 60% van onze traffic is mobiel dus je vermorst veel resultaat als die niet op orde is.

commitment en uithoudingsvermorgen

Kan je het programma de aandacht geven die het nodig heeft om te groeien? Heb je voldoende promotie gemaakt onder je bestaande en nieuwe klanten? Kan je het een aantal jaar volhouden? Onze ervaring leert dat programma elk jaar 50% effectiever wordt.

out of pocket kosten

Als je het systeem zelf wil (laten) bouwen: Heb je de resources om dit te doen, en als het live is, door te ontwikkelen? Je kan je deze ook besparen door ons systeem in te zetten. Bijna geen out-of-pocket kosten, en je bent snel live met een systeem dat door vele grote ondernemingen dagelijks wordt ingezet.

Facultatief, maar wel goed om te hebben:

• Een substantieel klantenbestand waarmee je de campagne een vliegende start kan geven.
• Heb je programmavoorwaarden opgesteld?
• Is er een legal check uitgevoerd of het systeem dat je voor ogen hebt voldoet aan wet- en regelgeving?
• Heb je een activatieplan om je promoters af en toe te reactiveren?
• Zit je programma op zoveel mogelijk touchpoints? Je website, app, ‘mijn’ omgeving, newsletters, welkomstpakket, etc.
• Is je systeem ‘mobile first’ ontworpen?

Meer verdieping? Schrijf je in voor onze Crash Course en krijg 5 dagen lang tips & tricks in je mailbox!