Anderzorg is het online label van Menzis, de derde zorgverzekeraar van Nederland. Al bijna 10 jaar maken ze slim gebruik van het enthousiasme van hun klanten. ‘Tip Een Vriend’ is uitgegroeid tot een belangrijke pijler in hun marketingcampagne. Uit nood geboren, want het label had en heeft niet de marketingbudgetten van de grote spelers. Dan moet je slim zijn en dus werd mond tot mond reclame ingezet.

Dat heeft goed uitgepakt: De cijfers zijn indrukwekkend. Inmiddels veel meer dan 15% van de totale klantaanwas komt door de aanbeveling van een vriend.

Tip Een Vriend

Hoe zit Anderzorg Tip Een Vriend precies in elkaar? Alle klanten, bestaande en nieuwe, worden gewezen op het feit dat hun enthousiasme waardevol is voor de verzekeraar. Een succesvolle aanbeveling is €40 waard, te verdelen tussen de bestaande klant (promoter) en de nieuwe klant die door hem binnen is gekomen. Voor elke 3de klant die binnenkomt is er ook nog eens een bonus van €40. De verzekeraar keert alleen uit als een vriend onherroepelijk klant is geworden. In deze video legt Anderzorg aan haar klanten uit hoe het werkt:

Wat Anderzorg beter doet dan anderen

Wie beveelt er nou z’n zorgverzekering aan? Een low-interest product dat moeilijk te differentiëren is, zo lijkt het. Maar zo zien klanten het niet. Een substantieel deel van hun klantenbestand blijkt bereid in actie te komen. Ook hebben ze overtuigende argumenten om hun vrienden te interesseren. Hier een aantal zaken die Anderzorg uitstekend doet.

Heeft een echt goed product

Een slecht product wordt niet aanbevolen, hoeveel je ook beloont. Daar val je je vrienden niet mee lastig, want je reputatie staat toch op het spel. Feitelijk biedt Anderzorg de Menzis dienstverlening in een no-nonsense, jong digitale verpakking. En ze maakt het nog waar ook, terwijl ze tegelijk éen van de scherpste aanbiedingen in de markt heeft. Dat maakt van veel klanten fans.

Ze was de eerste

Andere merken zijn inmiddels aangehaakt, maar Anderzorg was in 2008 de eerste zorgverzekeraar die een member get member campagne optuigde, en bleef lang de enige. Ze onderstreepte daarmee vanaf de start haar waardering voor enthousiaste klanten, en liet haar klanten meedelen in de waarde de ze daarmee creëren. En volhouden werkt echt. Trouwe klanten kennen het programma en brengen elk jaar weer nieuwe klanten aan.

Wat wij hebben ervaren is dat een referral marketing campagne niet ‘slijt’ maar juist elk jaar effectiever wordt en beter converteert. Een lange adem loont hier.

Ze is (zeer) consistent

You do not change a winning team. De campagne wordt elk jaar verbeterd, maar de essentie blijft overeind. De beloning is al jaren €40. De actievoorwaarden zijn hetzelfde. De tone of voice ook. Klanten weten waar ze op kunnen rekenen. Dat maakt Anderzorg consistent èn sympathiek.

Geeft het de aandacht die het verdient

Zoals altijd geldt: Wat je veel aandacht geeft groeit. Het merk integreert het ambassadeursprogramma in vrijwel al haar kanalen. Op haar site uiteraard, in hun ‘mijn’ omgeving, de app en in de mailcommunicatie. Bestaande klanten worden erop geattendeerd, maar -belangrijk- nèt nieuwe klanten ook. Die hebben recent de keuze gemaakt dat Anderzorg de beste optie voor hen is, en hebben daardoor ook goede argumenten voor anderen om over te stappen. Uiteraard zet het bedrijf ook haar social kanalen in (facebook, twitter, instagram) om de campagne te boosten. Ook sturen ze een aantal keer per jaar een dedicated emailcampagne naar klanten die goed converteert in nieuwe promoters. En daar stopt het niet- ook alle medewerkers worden ambassadeurs; zij kennen het product als geen ander. Een substantiële instroom aan promoters wordt binnengebracht door de customer service agents die het vuurtje van enthousiasme aansteken.

Referral marketing wordt zo onderdeel van het Anderzorg merk-DNA. Op deze manier kan het programma nog steeds groeien, elk jaar weer.

Pakt het professioneel aan

Dat kan alleen met een professionele aanpak. Alle funnels, via welk kanaal ook, worden doorgemeten en geoptimaliseerd. Landen potentiële promoters op een uitlegpagina en kan die beter? Dan maken we die beter. Kan ie er beter tussenuit? Dan gaat ie er tussenuit. Omdat een MGM campagne bestaat uit 3 funnels (van klant naar promoter, van promoter naar ‘delende’ promoter, van vriend naar klant) is het essentieel om alle verkeer en inkomende links te tracken. Ondanks het feit dat de campagne elk jaar weer een mooi resultaat oplevert, vinden we telkens weer manieren om significante conversieverbeteringen te realiseren.

Het gezaghebbende Tijdschrift voor Marketing schreef een artikel over deze case:

Samenwerking met MGMco

Sinds 2012 zijn wij trotse partner van Anderzorg voor deze campagne. Wij leveren de technologie en helpen met het optimaal neerzetten van de campagne. Elk jaar weer.

Meer weten over hoe we dat doen? Schrijf je in voor onze e-mail crash course en krijg 5 dagen lang mails met tips en tricks.